Atención al Cliente

Proceso de Reclamos

Si su servicio no fue realizado en tiempo conforme a la garantía adquirida, y la demora es imputable a Transportes de Carga, le proporcionamos gratuitamente un servicio igual al contratado (Contrato de Servicios Transportes de Carga).

Los siguientes eventos no se considerarán como incumplimiento:

Primer intento de visita y cliente ausente
Falta de datos para concretar la entrega (domicilio incorrecto o incompleto)
Área sin cobertura
Servicios entregados en punto de venta
Retraso en la entrega derivado de un mal empaque
Casos Fortuitos no imputables a Transportes de Carga (Bloqueos, Terremotos, Inundaciones, etc)

Proceso de reclamación:

Redacta una carta vía correo electrónico a: operaciones@transportesdecarga.com.gt con los siguientes datos

Nombre
Dirección
Teléfono
No de guía o Relación de Guías
Correo electrónico del remitente
Copia de la factura de Transportes de Carga en donde está incluida la guía incumplida
Todo trámite de incumplimiento es con el cliente remitente

Si es procedente su reclamación, el tiempo de respuesta será de 48 a 72 hrs. hábiles, en los que se le extenderá una carta explicativa con su guía de cortesía a tu domicilio o punto que nos indique.

La reclamación debe presentarse dentro de los 20 días hábiles después de que se presentó el incidente.

Proceso de Reclamos

Los siguientes eventos no se considerarán como incumplimiento:

Proceso de reclamación:

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