Proceso de Reclamos

Si su servicio no fue realizado en tiempo conforme a la garantía adquirida, y la demora es imputable a Transportes de Carga, le proporcionamos gratuitamente un servicio igual al contratado (Contrato de Servicios Transportes de Carga).

Los siguientes eventos no se considerarán como incumplimiento:

• Primer intento de visita y cliente ausente
• Falta de datos para concretar la entrega (domicilio incorrecto o incompleto)
• Área sin cobertura
• Servicios entregados en punto de venta
• Retraso en la entrega derivado de un mal empaque
• Casos Fortuitos no imputables a Transportes de Carga (Bloqueos, Terremotos, Inundaciones, etc)

Proceso de reclamación:

Redacta una carta vía correo electrónico a: operaciones@transportesdecarga.com.gt con los siguientes datos

• Nombre
• Dirección
• Teléfono
• No de guía o Relación de Guías
• Correo electrónico del remitente
• Copia de la factura de Transportes de Carga en donde está incluida la guía incumplida
• Todo trámite de incumplimiento es con el cliente remitente

Si es procedente su reclamación, el tiempo de respuesta será de 48 a 72 hrs. hábiles, en los que se le extenderá una carta explicativa con su guía de cortesía a tu domicilio o punto que nos indique.

La reclamación debe presentarse dentro de los 20 días hábiles después de que se presentó el incidente.